常问问题
订单和付款
我们接受以下付款方式：主要信用卡（Visa、Mastercard、American Express 和 JCB）、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。
MiauMall结算货币为日元，退款亦以日元处理。其他货币仅供参考，会随实时汇率波动。由于其他第三方支付实时汇率不同，最终金额以您选择的支付方式为准。
订单发货前可能会被取消。
已经发货的订单无法取消，如有需要请尽快联系客服看是否可以取消。
A：订单一旦提交，订单将无法修改。
但是，您可以在订单发货前申请退款和取消，以便重新购买。
您可以点击“待付款”订单上的“取消订单”来取消并重新购买。
对于已支付，但还未发货的订单，您可以在“待发货”订单上选择“申请退款”，待退款完成后再次购买。
B：尚未发货的订单，若需要修改（如更换、追加订单等），可能会产生相应的拆包费用，您可以点击“在线客服”进行咨询。但订单已发货的，您无法对商品进行任何调整或修改。
由于商品进出口、汇率变动、市场活动、市场价格等因素，平台上销售的商品价格会定期变动。但为了确保您获得公平的价格，我们提供价格保证政策。如果您发现竞争对手的商品价格更低、没有折扣，我们将打折或退款。但必须在以下情况下这样做：
A：客户下单后72小时内（以实际付款时间为准）如与MiauMall售卖的同款商品有差价（商品名称、颜色、规格等需一致），可实行价格保险政策，MiauMall可根据商品实际价格退还差价。
B：价格保险政策仅适用于以底价购买的商品。并非所有商品都符合条件（即 MiauMall 活动折扣价的商品）。以下商品不符合我们的价格保险政策：因奖励积分而打折的商品、VIP 折扣代码、全价支付的礼品、全额折扣价、限时闪购和汇率变化。
C：如果您对MiauMall上销售的商品价格有疑问，请联系在线客服。
不可以。退款只能通过原始付款方式进行处理和发放。对于给您带来的不便，我们深表歉意。
货运追踪（运输政策）
MiauMall 使用 FedEx 或 DHL 运送至以下地区：
澳大利亚、新西兰、美国、加拿大、英国、土耳其、新加坡、马来西亚、迪拜、法国、德国、意大利、西班牙、奥地利、爱尔兰、荷兰、秘鲁、印度尼西亚、缅甸、菲律宾、香港、澳门、台湾、保加利亚。
注：快递方式可能因您具体情况及所在地区而异，详情请于下单前咨询MiauMall客服，如有特殊要求，请在结账时提出。
Miaumall provides shipping to the following countries:
Australia
New Zealand
United States
Canada
United Kingdom
Turkey
Singapore
Malaysia
UAE
France
Germany
Italy
Austria
Ireland
Netherlands
Peru
Indonesia
Myanmar
Philippines
Hong Kong
Macau/Macao
Taiwan
Bulgaria
Finland
...and more!
*Contact us if you do not see your country/region listed. Depending on your address we may still be able to ship to you.
We regret that we are unable to ship to Spain due to shipping restrictions. Thank you for your understanding.
对于超过特定价值门槛的订单，您可能有资格免费送货到您所在的国家/地区！门槛因地区而异，因此请查看以下内容以确定您的门槛。
- 澳大利亚、新西兰：16,000日元
- 美国和加拿大：13,500日元
- 英国、欧盟国家：15,000日元
- 其他地区：22,500日元
未达到免费送货最低订单金额的包裹的运费：
- 澳大利亚、新西兰 2,600 日元
- 其他：2,500 日元
我们会尽快将您的订单送达您，但请注意，大型活动和节假日期间（例如日本新年假期、黄金周假期等）可能会出现延误。
运输时间（离仓）一般在有库存的情况下为3-5个日本工作日*，大型活动期间为4-6个日本工作日。
以下特殊产品可能需要更多时间来处理：
- 零食：订购后约 3-10 个工作日送达日本
- 隐形眼镜：订购后约 3-7 个日本工作日送达。
- 其他特殊商品：视供应情况而定**
*笔记：
工作日不包括日本假日，您可以通过下面的日历查看。
**笔记：
为了让您安心享用最新鲜的日本商品，并保证最新的保质期，MiauMall对部分商品实行零库存政策。您下单后，MiauMall会尽快联系制造商采购商品。但这可能会导致交货时间延迟。我们努力确保您获得最新鲜的商品，感谢您的耐心和理解。
如有任何疑问，请联系MiauMall客服。
FedEx：您的订单将在生成跟踪号后约 3 至 5 个工作日内送达。（特殊时期或地区为 5-10 个工作日）
DHL：您的订单将在生成跟踪号后约 2-6 个工作日内送达。（特殊时期或地区为 6-8 个工作日）
如果您的包裹无人认领并因与 MiauMall 无关的错误而退回，例如结账时输入的客户信息（即客户的姓名、地址等）有误或不在家，您将在三到五个工作日内收到订单金额的退款，但需扣除包裹退回所产生的邮费。退款将退回至客户最初使用的付款方式，退款时间取决于您的付款提供商。
负责包裹寄送的物流公司通常采用以下方式将包裹派送至用户的收货地址：
a. 直接送货上门，需要签名才能收货，无需事先通过电话（电话或短信）通知；
b. 递送至用户的公寓经理、邮件收发室或社区邮箱包裹储物柜；
c. 留下通知，要求用户到附近指定地点领取包裹。
d.转至当地第三方合作物流公司
A：如果您的订单还未打包或发货，您可以联系客服修改收件人姓名、地址等信息。
B：如果订单已经发货，您发现地址有误，需要修改，还是联系客服，我们会联系快递公司帮您修改地址。
提醒：下单前请检查您的个人信息，包括收货地址，以确保您的订单能够快速、顺利地送达。
C：若有其他问题，例如快件丢失等，则不属于我们包裹赔偿政策范围。
D：收件人姓名必须为真实姓名，如因提供姓名错误而导致包裹退回，所产生的费用由用户自行承担。
进入【我的订单】→【已发货】→【查询发货情况】，点击复制“发货单号”，进入相关官网查询物流信息。
您可以在快递公司（DHL/FedEx/SF Express等）的官方网站上追踪包裹的物流信息和运输状态。
如果包裹的配送状态显示为“已送达”（或类似信息），但包裹仍未收到，请在三个工作日内联系MiauMall在线客服。在此过程中，快递公司可能会通过电子邮件或电话与您联系，因此请经常查看您的电子邮件或电话以了解最新情况。
请理解，在以下情况下，丢失或退回的包裹可能不属于我们的包裹赔偿政策范围：
a.收件人姓名错误，且未在物业管理处登记，无法派送。
b.因收货地址错误、地址变更、地址不完整等原因导致包裹无法派送。
c.收件人没有配合物流公司或MiauMall调查包裹的异常派送情况
d. MiauMall 或邮政公司未在约定时间内联系有关情况。
您的订单通常会在 3-7 个工作日内发货，但可能会因各种因素而延迟，例如网上购物订单激增、快递公司仓库爆仓或节假日期间快递不稳定。这些延迟也可能发生在活动期间，尤其是日本新年和黄金周等连续多日的假期。在这些情况下，您的订单可能会延迟长达 5-10 个日本工作日。
为了减少活动期间对大家购物的影响，我们增加了仓库工作人员，并积极与快递公司沟通，以更快地处理您的订单。在此期间，部分订单的送货时间可能会延迟，对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们将处理逾期订单，并可能通过代金券或余额向您的下一次购买提供补偿。如果发生这种情况，我们也会通过客服电子邮件通知您。
所有订单的最大运输重量限额为10公斤，如果订单包裹超过10公斤，平台有权收取额外的运费。如果大幅超出10公斤，我们也保留调整或取消订单的权利。
如果订单重量*超过规定的 10 公斤，我们将按每 1 公斤 1500 日元计算收取费用（无论订单是否满足免费送货要求）。
*订单重量根据仓库测量数据计算。
由于偏远地区派送较为困难，快递公司对部分地区会收取派送附加费，若收货地址在快递公司指定的偏远地区，您可能会被快递公司要求支付偏远地区派送附加费。
标准费用：2600日元（可能会有变动，请以实际收费为准）
若顾客因个人原因未能于规定时间内签收包裹，包裹将被退回日本，退回运费及手续费由顾客承担。若要求重新寄送包裹，则重新寄送所产生的快递费及退回运费及手续费由顾客承担。
退货手续费：2000日元
运费：按照快递员报的运费/运输费用收取。
退款和售后服务
我们有全面的退款政策，涵盖退货和售后服务。虽然我们很想在这里概述它，但我们希望确保我们不会遗漏任何关键细节。因此，如果您想了解有关我们的退款政策的更多信息，请专门查看我们的退款政策页面。
答：商家和第三方原因，例如：
- 质量相关问题
- 由于 MiauMall 的失误导致包裹丢失或错误送达*
- 第三方快递认可的损坏，丢失等情况。
*因用户过错（如收件人信息错误，包括地址、姓名、电话、邮箱等，或未及时联系快递公司或MiauMall）导致包裹丢失或退回，MiauMall不承担责任。寄送或重新寄送过程中产生的运费由过错方承担。
B：个人原因
无正当理由恕不接受退货或退款，但如遇特殊情况，请联系MiauMall在线客服。
MiauMall售出的所有美容仪器均享有原厂保修，保修期内如出现质量问题，均可联系客服申请维修。
如果需要将产品送回原厂，用户将承担国际快递费用。
a. 但是，如果制造商发现问题是由制造问题引起的，MiauMall 将退还维修费用和国际运费。
b. 请注意，如果制造商发现问题是由于用户个人使用不当造成的损坏，则用户将负责任何维修和国际运输费用。
请在您的订单到达后测试产品。
订单已付款但未发货时，可以申请退款并取消订单。但是，可能存在一些例外情况。
要开始退款流程，请立即联系我们申请退款并告知我们退款的原因，包括详细信息和说明。
有些商品付款后是不支持退款的，比如隐形眼镜、高价商品（即美妆仪器、通用链接、小众个性化产品等）、预购商品等商品，都会有不可退款的免责声明。
订单发货后，您仍然可以通过我们的售后服务联系我们申请退款*。
（1）请准备好相关详细信息以及上传相关照片作为证明。
如果产品有损坏或其他异常，您必须拍摄包裹外包装和产品的照片。因此，我们建议您在订单送达时打开包裹前先拍照。
（2）联系客服，提供索赔的任何详细信息和图片，等待客服审核您的索赔并发出服务计划。
（3）若服务计划要求用户寄回已送达的商品，请填写MiauMall提供的退货单并随包裹寄出**。MiauMall收到退回的商品并确认无误后，我们将在1-3个工作日内启动相关服务流程。
笔记：
*售后服务期限为包裹签收后七天，不包括清关异常、物流原因等导致包裹退回的情况。
**退货单内容必须包含订单号、用户名、联系电话、退货原因，MiauMall客服人员会填写表格，您只需确认信息准确即可。
***如果在未事先联系MiauMall客服的情况下退回产品，且包裹丢失，MiauMall 将不承担包裹丢失的责任。
（1）因用户自身原因导致退货或重新发送/更换产品时，用户将承担邮费附加，以及任何后续重新发送/更换邮费。
（2）若因MiauMall方面、快递公司、或第三方不可抗力等原因导致商品退回或重新发货，所产生的邮费以及后续重新发货/更换邮费均由MiauMall承担。
注：退货时请选择与MiauMall相同的运输方式进行邮寄。
如果您收到包裹并发现包裹包装盒破损或出现不自然拆封的情况，请在打开包裹之前对其进行拍照。
如拆包后发现商品缺失、破损等问题，请拍照、保留包装盒并联系MiauMall客服。
部分接近或超过“最佳食用期”的产品将以特价出售，并将标注符合此优惠条件。这些产品不符合退货条件，原因包括产品接近或超过最佳食用期和/或到期日期，或因邮寄问题而到期。
但如果您以正常价格购买了产品，但在交货时产品已接近或已超过其有效期，请联系客服，我们将为该产品办理换货或退款。
您的包裹中可能因各种原因而丢失物品。由于某些不可避免的情况（例如制造商停产或产品停产），可能无法收到物品。在这种情况下，在包裹发出之前，我们会通过电子邮件、短信、电话等方式与您联系。如果所有联系方式均无人接听，我们将首先安排您的其他产品发货，在包装盒中放置一张小纸条，告知您产品的“缺货”状态，并在大约 5-7 个工作日内处理丢失产品的退款。
如果由于包装错误导致物品丢失，我们会迅速进行调查。如果我们确实发现这是我们的失误，我们将退还款项。
产品
MiauMall 保证 100% 从日本直接采购，100% 从日本直接发货。
MiauMall 官方应用程序和网站是我们唯一的销售来源。MiauMall 正在努力在澳大利亚开设实体店。但是，我们没有任何代理商或任何其他实体店，也不提供非通过我们官方渠道购买的产品的服务。
答：护肤品和美容产品
日本产品的包装上通常不会单独列出生产日期和保质期。
根据日本法规，产品上必须标明保质期，但“在正常储存条件下，3年内会变质”的化妆品除外。
B. 食物
日本食品通常会标明最佳食用日期。最佳食用日期不同于保质期，最佳食用日期是指产品在该日期之前保持的质量。食用超过最佳食用日期的产品是安全的，但建议尽快食用。
请按照产品包装上的指示储存食品。MiauMall 将在产品详细信息页面上披露产品的最佳食用日期/有效期。
A. 日本为了环保，大部分商品的包装都比较简单，因此洗面奶、牙膏等部分商品可能没有锡纸封口，液体、乳霜类产品为了防止溢出，通常不会完全灌装，另外，日本大部分化妆品都没有塑料封口，开口处也没有封口贴纸。
B. 当商品有新版本上架时，MiauMall 会更新或建立新版商品页面以与旧版本区分，但由于商品不断变更更新，商品详情页可能并非最新，因此您收到的商品与详情页描述可能存在细微差异（包括外包装、条形码、瓶身/容器形状等设计变更）。
C. MiauMall 商品由日本直接制造及运送，可能没有英文标签，商品详情及其他相关信息请参考本公司网站或商品厂商官方网站。
MiauMall保证平台销售的所有保健食品均为日本原装正品，符合行业生产标准、拥有日本国家相关认证、质量安全可靠的产品。
由于大部分产品采用纯天然成分，因此产品的颜色和味道可能因批次不同而略有不同。
购买时请参考成分标签。对特定食物过敏的人必须避免食用含有可能引发过敏反应成分的产品。
如果您目前正在服药或处于怀孕或哺乳期，请先咨询您的医生。如果您有任何其他问题或疑虑，请联系 MiauMall 客户支持。
使用保健或健康食品时，请遵照产品说明，确保正确的服用剂量及服用方法；储存产品时，请遵照储存规定，以确保开封后产品的质量。
MiauMall 并不承诺任何保健食品的功效，若食用后出现副作用或异常，请立即停止使用、咨询医生或立即就医。
MiauMall 对因消费者不当使用我们的产品而引起的任何问题概不负责。我们感谢您的理解。
MiauMall保证平台销售的所有医药产品均为日本原装正品，符合行业生产标准、拥有日本国家相关认证、质量安全可靠的产品。
除品质原因或运送错误外，医药产品一经售出，不接受退换货。如您发现收到的商品与订单不符，请联系客服。
购买时请参考成分标签。对特定成分过敏的人不得食用含有可能引发过敏反应成分的产品。如果您目前正在服药或正在怀孕或哺乳，请先咨询您的医生。如果您有任何其他问题或疑虑，请联系 MiauMall 客户支持。
服用药品时，请遵照使用说明，确保正确的剂量和服用方法。贮存产品时，请遵守贮存规定，以确保开封后产品的质量。
MiauMall 并不承诺药品的有效性。如服用后出现副作用或异常，请立即停止使用，必要时请咨询医生或立即就医。
如果未正确遵循上述内容，MiauMall 对可能出现的任何问题概不负责。谢谢！
产品可能会停产或无法购买，例如，如果它们是限量版产品或受到市场变化的影响。如果这影响到您的购买，MiauMall 客服将与您联系并为您提供更换或退款。
我们对所造成的不便深表歉意，并感谢您的理解。
（1）MiauMall所售商品在品质、安全、卫生、环保、标示等方面均符合产地标准或技术规范，但可能与当地标准有所差异，风险由消费者自行承担。
（2）MiauMall 销售的产品均为日本直购，可能没有当地语言标签，消费者可通过 MiauMall 或部分厂商英文网站查询产品信息。
（3）消费者通过MiauMall购买的商品仅限个人使用，不得转售。
优惠券
您在使用优惠券时遇到问题了吗？以下是优惠券无法使用或适用的一些可能原因：
a. 您的优惠券可能已过期，请检查优惠券详情以确认其有效性。
b.部分优惠券需达到指定订单金额才可使用，此总金额不包含运费。
c. 您的优惠券仅适用于您订单中的特定产品类别。
d. 您购物车中的商品已以特价出售或用于促销活动，因此您的优惠券无法使用。
e. 代金券和折扣码不能与其他优惠券或优惠同时使用。
f. 您的优惠券可能适用于MiauMall应用程序，不能用于MiauMall网站。
只要订单尚未提交，您始终可以使用优惠券，但如果订单已提交，优惠券就不能用于该订单。您必须等待才能在其他订单中使用优惠券。
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账户中没有未确认的订单
账户无争议
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订单
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我们的平台有时会提供某些商品的预订，主要是数量有限的新品。在这种情况下，您可以在商品发布前订购，我们会为您准备一个并在商品发布后寄给您。以下是具体的预订步骤、说明和规则：
步骤 1：下订单
预购开始后，选择您想购买的商品，确认后点击“立即购买”。
第 2 步：结账并付款
按照正常流程完成结账并支付您的预购商品。您的预购商品将作为普通商品添加到您的购物车中，因此您可以一起购买其他在售商品，余额也可以一起支付。
在此阶段，买家应尽快完成结账并购买，因为这些商品可能很快就会售罄。
步骤 3：待发货（待发货）
结账完成后，我们将处理您的订单。在商品发货之前，您的商品状态将设置为“待发货”。如果您在预订商品的同时订购其他商品，您的商品可能会被保留，以便所有商品一起发货。
步骤4：享受！
您的商品即将发货。请留意商品。签收您的包裹并享受您的商品吧！
常见问题摘要
问：如果我改变主意不想购买该产品，我可以取消订单并申请退款吗？
由于预购商品通常为限量版，且会被MiauMall快速为您保留，因此我们将无法取消或退还该商品的款项。
问：预售订单可以使用优惠券、积分和其他折扣吗？
MiauMall 提供的优惠券、积分和其他折扣可在结账时使用。请注意，订单仍需满足特定折扣的条件。
税
加拿大：
- 结账时将收取商品及服务税 (GST) 或统一销售税 (HST)。
- 请注意，此金额不包括不列颠哥伦比亚省、萨斯喀彻温省和魁北克省的额外省销售税。
欧洲联盟：
- 增值税（VAT）在结账时收取，具体数额因成员国而异。
其他地区：
- 请及时支付运输公司在交货时可能征收的任何销售税，以确保收到您的包裹。
根据您居住的国家、订购的产品（基于其 HS 代码）、商品价值以及您所在国家与日本的贸易协定，您的订单可能会被征收关税。
如果您购买的商品需要缴纳关税，则在结账时收取。
欲了解更多信息，请参阅您所在国家/地区的关税信息。